Har du en passion for at skabe enestående kunderejser, elsker du den gode kundeoplevelse, og vil du gøre en forskel tæt på driften? Så har du nu muligheden for at blive en del af Scandlines’ transformation som vores nye Customer Experience Specialist.

I rollen er du en central drivkraft i at implementere vores CX-strategi og sikre en ensartet høj service ombord. Gennem tæt samarbejde med besætninger og interne teams optimerer du kundeoplevelsen via træning, feedback og procesforbedringer – med fokus på effektiv, LEAN drift.

Hvis du motiveres af at skabe positive forandringer i en historisk virksomhed, er det her jobbet for dig.

Som Customer Experience Specialist spiller du en central rolle i at forbedre kundeoplevelsen ombord på vores færger. Du omsætter vores CX-strategi til konkrete initiativer og sikrer, at medarbejderne er klædt på til at levere service, der matcher vores standarder og kundernes forventninger.

Gennem feedback, observationer og data identificerer du løbende forbedringsmuligheder i kunderejsen. Du har en opsøgende rolle, hvor du interagerer med både kunder og medarbejdere for at forstå behov og udfordringer.

Med din indsigt er du med til at udvikle tiltag, der forbedrer arbejdsgange, løfter serviceniveauet og skaber en ensartet oplevelse på tværs af touchpoints. Du faciliterer også workshops og træning – i tæt samarbejde med HR – for at styrke medarbejdernes servicekompetencer. Derudover fungerer du som bindeled mellem drift og strategi med fokus på samarbejde og kommunikation.

• Sikre implementeringen af LEAN & CX initiativer ombord på færgerne
• Eksekvere på Scandlines' kundeoplevelsesstrategi
• Indsamle og analysere kundefeedback for at optimere serviceleverancen
• Koordinere med interne teams for at sikre en gnidningsfri kundeoplevelse
• Bidrage til udvikling og gennemførelse af trænings- og udviklingsprogrammer for medarbejdere ombord
• Sikre at vi hele tiden lever op til vores standarder og kvalitetskrav, men løbende udvikler og tilpasser os de skiftende behov i markedet 

• Din uddannelse er ikke det vigtigste. Til gengæld forventer vi at du BRÆNDER for kunder og at skabe ”den bedste pause på rejsen”

• Stærke analytiske evner og evne til at omsætte data til konkrete handlinger
• Evner at oversætte strategiske initiativer til operationelle handlinger, som der kan arbejdes med i dagligdagen
• Du har erfaring med customer experience., og dermed erfaring med at implementere og drive kundeoplevelsesinitiativer
• Stærke kommunikations- og samarbejdsevner

Vi tilbyder: 

• Et udfordrende og spændende job i en organisation med stor arbejdsglæde
• LEAN uddannelse 
• En konkurrencedygtig løn baseret på dine kvalifikationer samt en række attraktive personalegoder, herunder pensionsordning, sundhedsforsikring, kantine, feriefridage og diverse rabataftaler

Du bliver en del af en team, der består af entusiastiske og dygtige kolleger, med et uformelt arbejdsmiljø.

Vil du vide mere om stillingen eller Scandlines, er du velkommen til at kontakte:

Head of Customer Success, Dennis Nedergaard, tlf. 51 30 51 00.

Besøg os på Facebook, Instagram eller vores hjemmeside www.scandlines.dk for at få indsigt i en virksomhed i rivende udvikling.

Vi glæder os til at modtage din ansøgning og CV via nedenstående link. Vi behandler løbende indkomne ansøgninger og indkalder til samtale. Vi forbeholder os derfor retten til at tage opslaget ned, når den rette kandidat er fundet.

Scandlines er et moderne og innovativt rederi med en grøn vision for fremtiden. Vi har en stolt kultur baseret på et stærkt dansk-tysk samarbejde og en maritim historie, som rækker tilbage til 1872.

Scandlines driver to færgeruter med høj kapacitet og frekvens. Seks af vores syv færger er hybridfærger, og to er desuden udstyret med et innovativt rotorsejl – og det bidrager til at gøre vores færger grønnere.

Vores kerneforretning består i at levere en effektiv og pålidelig transportservice til både passagerer og fragtkunder. Fokus i alle vores aktiviteter – uanset om det er om bord på vores færger eller i vores BorderShops – er at give vores kunder en god oplevelse.

Med 37.500 afgange fordelt på syv færger transporterede Scandlines i 2024 tæt på 6,4 millioner passagerer, over 1,6 millioner personbiler og 700.000 fragtenheder på ruterne Rødby-Puttgarden og Gedser-Rostock.